1. Naročila preko spletne strani (slovenija-poppers.si):

Postopek naročanja

Brskanje in izbira: Raziščite našo ponudbo izdelkov in dodajte želene izdelke v košarico s klikom na gumb “Dodaj v košarico”.
Pregled košarice: Prilagodite količine, odstranite izdelke ali uporabite morebitne kode za popust v vaši košarici.
Nadaljujte na blagajno: Kliknite “Nadaljuj na blagajno” za nadaljevanje z naročilom.
Vnesite svoje podatke: Izpolnite kontaktne podatke in podatke za dostavo. Če se naslov za račun razlikuje, označite ustrezno polje.
Izberite način dostave: Naša prednostna dostavna služba je samodejno izbrana, stroški dostave pa bodo izračunani glede na vašo državo med postopkom nakupa.
Potrdite naročilo: Ponovno preverite podrobnosti naročila in kliknite “Potrdi naročilo”. Prejeli boste potrditveno e-pošto. Po želji se lahko naročite na naš novičnik za ekskluzivne ponudbe.
Strinjanje s pogoji: Z oddajo naročila se strinjate z našimi Splošnimi pogoji poslovanja in Varnostnim listom, ki je na voljo na naši spletni strani.

Za podrobne informacije o stroških dostave in pragovih za brezplačno pošiljanje obiščite našo stran z Informacijami o dostavi.

2. Naročila preko e-pošte, družbenih omrežij ali telefona:

Alternativni načini naročanja

Pošljite svoje podatke: Pošljite svoje ime, naslov za dostavo, telefonsko številko in izdelke, ki jih želite kupiti, na [email protected] ali nas kontaktirajte preko Facebooka, WhatsAppa ali Instagrama.
Pomoč pri nakupu: Naša ekipa za podporo strankam vam bo pomagala skozi celoten postopek nakupa.

Hitra dostava in diskretno pakiranje

Pri Slovenija-Poppers.si zagotavljamo:

Hitro obdelavo naročil: Vsa naročila, oddana do 14. ure, so običajno odpremljena isti delovni dan.
Zanesljiva dostava: Sodelujemo z zanesljivimi dostavnimi službami za hitro dostavo.
Diskretno pakiranje: Vsi paketi so poslani v nevtralni embalaži brez označb o vsebini.
Sledenje pošiljki: Za vsako naročilo prejmete kodo za sledenje, da lahko spremljate svojo pošiljko.

Pravica do odstopa od pogodbe in vračila

14-dnevna pravica do odstopa

Svoje naročilo lahko prekličete v 14 dneh po prejemu izdelka brez navedbe razloga. Če niste zadovoljni, lahko zahtevate povračilo denarja ali zamenjavo. To morate storiti v zakonsko predpisanem 14-dnevnem roku, ki začne teči od trenutka, ko vi ali oseba, ki jo določite (razen prevoznika), prevzame blago.

Pogoji za vračilo

Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, v originalni embalaži, z vsemi dodatki vključenimi. Če je izdelek ali embalaža poškodovana ali prekomerno uporabljena, lahko zahtevamo nadomestilo za zmanjšano vrednost. Ko se odločite za preklic, izdelka ne uporabljajte več.

Kako nas obvestiti o vračilu

V 14 dneh od prejema izdelka nam pošljite e-pošto na [email protected] z vašo številko naročila. Vključite svoje polno ime in ime izdelka. Po obvestilu nam vrnite paket na naš naslov v 14 dneh, vključno z evropskim standardnim obrazcem za odstop, ki ga natisnite, izpolnite, podpišete in pošljete skupaj z izdelkom. Priporočamo uporabo sledljive dostavne storitve. Stroški vračila pošiljke so vaša odgovornost in ne sprejemamo paketov s plačilom po povzetju.

Povračila

Ko naš oddelek za reklamacije prejme in pregleda vaše vračilo, vam bomo v 14 dneh poslali nadomestni izdelek ali vam povrnili nakup. Povračila bodo obdelana na originalni način plačila, vključno s stroški pošiljanja.

Pomembno opozorilo

Prepričajte se, da je izdelek kupljen v naši trgovini in je primeren za vračilo. Nismo odgovorni za vračila izdelkov, ki niso kupljeni pri nas, ali za izdelke, ki jih ni mogoče vrniti.

Izjeme pri politiki vračila

Higienski izdelki

Odprte steklenice čistila za usnje in podobni izdelki, prodani v zaprti embalaži, se lahko vrnejo samo, če so neodprti in v originalni, nepoškodovani embalaži.

Mešani izdelki

Izdelki, ki so bili zmešani z drugimi predmeti (npr. kompleti), ne morejo biti vrnjeni.

Obravnava pritožb

Težave z dostavo

Poškodovani ali napačni izdelki: Če vaš izdelek prispe poškodovan ali prejmete napačen izdelek, nam v 48 urah po dostavi pošljite e-pošto na [email protected]. Vključite fotografije paketa in izdelka(-ov) za hitrejšo rešitev.

Težave z izdelki

Okvarjeni izdelki: Če izdelek ne deluje pravilno, nas kontaktirajte na [email protected] z videoposnetkom, ki prikazuje težavo. Če težava ni jasna, vas lahko prosimo, da izdelek vrnete na pregled. Stroški vračila pošiljke so vaša odgovornost.

Reševanje sporov

Če niste zadovoljni z našo rešitvijo in ne morete doseči dogovora, oddajte svojo pritožbo Odboru za spore preko evropske platforme za reševanje sporov tukaj.

Pozitivno bodo rešene samo zahteve, ki izpolnjujejo vse pogoje.

Za več podrobnosti o naših pogojih poslovanja in drugih pravilih preverite povezave na dnu strani.

Pogosta vprašanja o naročanju in vračilih

Ali lahko naročim po telefonu?

Da, za naročila po telefonu nas pokličite na [vstavite telefonsko številko] med delovnim časom.

Kakšni so stroški dostave?

Stroški dostave so odvisni od vaše lokacije in teže paketa. Natančni stroški bodo prikazani med postopkom nakupa.

Kako dolgo traja dostava?

Običajno dostava traja 1-3 delovne dni znotraj Slovenije in 3-7 delovnih dni za mednarodne pošiljke.

Ali lahko spremljam svojo pošiljko?

Da, po odpremi boste prejeli e-pošto s številko za sledenje.

Kaj če nisem doma, ko dostavijo paket?

Dostavna služba bo pustila obvestilo z navodili za prevzem ali ponovni poskus dostave.

Lahko naročim na alternativni naslov za dostavo?

Da, med postopkom nakupa lahko navedete alternativni naslov za dostavo.

Kako zahtevam vračilo denarja?

Sledite našemu postopku za vračilo, opisanem zgoraj, in jasno navedite, da želite vračilo denarja namesto zamenjave.

Ali moram plačati stroške pošiljanja pri vračilu?

Da, stroške vračila pošiljke nosi stranka, razen v primeru naše napake (napačen ali okvarjen izdelek).

Kontaktne informacije

Za vsa vprašanja v zvezi z naročili ali vračili nas kontaktirajte:

E-pošta: [email protected]
Delovni čas podpore: Ponedeljek – Petek (9:00 – 17:00)

Zadnja posodobitev: 1.1.2025